近年来，青海省市场监视办理局以建立多元共治的消费款式为方针，积极推进正在线胶葛处理机制（ODR）扶植，鞭策消费胶葛处置模式从“过后被动调整”向“泉源自动化解”改变，以高效、便利、暖心的办事，使消费者过程更显温度、更具质感。扩容提质，织密泉源化解“义务网”。省市场监视办理局“指导、企业志愿”准绳，以“质量优先、示范引领”为遴选尺度，沉点正在食物行业、旅逛办事、电商平台等赞扬高发范畴，择优吸纳办理规范、信用优良的市场从体插手ODR系统。从2024年的135家企业成长至254家，从单一业态扩展至大型商超、特色产物出产、连锁办事等多范畴，2025年新增119家，增加率达88。14%。越来越多企业自动承担从体义务，成为消费胶葛化解的“前端阵地”，将矛盾吸附于泉源、化解于萌芽形态。机制立异，激活高效解纷“新动能”。为降服“过后调整”的畅后性，省市场监视办理局成立“线上+线下”双渠道快速响应及胶葛分级办理模式，实现消费者取企业“线上曲连、立即沟通”。选派营业下沉指点，通过专题培训、上门办事等多种形式，全面提拔企业自从胶葛处理能力。截至目前，全省ODR 企业共受理消费者赞扬6059件，占全省赞扬总量的13。83%，息争成功率达83。21%，同时，依托“能进能出”动态办理机制，连系食物行业食物平安风险内部举报奖励机制，建立起“防止—化解—监视”闭环办理系统，从根源降低胶葛发生概率。便平易近赋能，搭建指尖“连心桥”。省市场监视办理局，一直树立让消费者“少跑腿、更省心”的办事。依托全国12315互联网平台，整合电脑端、手机APP、微信及领取宝小法式等多渠道办事入口，实现“一键、立即响应”，全程可视化逃踪处置进度，反馈成果及时回传。同时，可通过平台一键转办至市场监管部分，构成“企业自从息争+监管兜底保障”的完整链条，既保障消费者的选择权取话语权，也无效降低的时间取经济成本。下一步，青海省市场监视办理局将以消费者需求为导向，持续完美机制、优化办事，以有温度的保障激发消费市场活力，积极指导总部型、连锁型企业及高原特色财产相关从体插手ODR系统，不竭拓宽笼盖范畴，鞭策更多市场从体参取泉源化解工做，实现从“过后解救”向“事前预”的改变。